چاپ

پیام فارس - آخرین خبر / اگر فکر مهاجرت و کارآفرینی در خارج از کشور در سر دارید، احتمالاً با برند پارسی کانادا چه در سطح وب فارسی و چه در شبکه‌های اجتماعی آشنا هستید. چرا که پارسی کانادا، یکی از بزرگترین موسسات مهاجرتی و کاریابی خارجی در کشور است.
پارسی کانادا به جهت جلب اعتماد عمومی و خدمت رسانی هرچه بهتر به مراجعین و مشتریان، واحد صدای مشتری را با به کارگیری نیروهای متعهد و مجرب راه اندازی کرد.
چرا واحد صدای مشتری در پارسی کانادا راه اندازی شد؟
با توجه به تعداد زیاد مشتریان و پیچیده بودن پروسه مهاجرت وجود واحدی برای رسیدگی احتمالی به مشکلات کلاینت ها بسیار ضروری بود. مشکلاتی که ممکن بود بعد از عقد قرارداد به وجود آید مانند تغییر قوانین مهاجرتی کشور مقصد یا از این دست اتفاقات.

پیام فارس

پارسی کانادا برای رفع این مشکل و رسیدگی به شکایات چه کرده است؟
ایجاد بخش "صدای مشتریان" در پارسی کانادا: پلی به سوی اعتماد بیشتر، بهبود رابطه با مشتریان و حل واقعی مشکلات احتمالی!
پارسی کانادا همیشه به صدای مشتریان خود گوش فرا داده است. اما اکنون، با ایجاد بخش اختصاصی "صدای مشتریان"، قدمی بزرگ در جهت بهبود تجربه مشتری و جلب اعتماد بیشتر برداشته‌ایم. این بخش، مکانی است که در آن صدای هر مشتری ناراضی‌ای شنیده می‌شود و نیازها و انتظارات آن‌ها به دقت بررسی می‌شود.
چرا "صدای مشتریان" برای ما مهم است؟
شرکت پارسی کانادا به دلایل مختلف، تصمیم گرفته که به صدای مشتریانش به دقت گوش دهد تا احترام واقعی خود را نسبت به کسانی که به ما اعتماد کرده و پول پرداخت کرده‌اند را نشان دهد. برخی از دلایل ایجاد بخش صدای مشتریان:
مشتری محور بودن
ما اعتقاد داریم که مشتریان، ارزشمندترین دارایی ما هستند. بخش "صدای مشتریان" به ما کمک می‌کند تا به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط باشیم و از نزدیک نیازها و انتظارات آن‌ها را درک کنیم.
بهبود مستمر
با شنیدن نظرات و انتقادات مشتریان، می‌توانیم نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و به طور مداوم خدمات و محصولات خود را بهبود بخشیم.
شفافیت و اعتماد
ایجاد یک کانال ارتباطی باز و شفاف با مشتریان، به آن‌ها نشان می‌دهد که ما به نظراتشان اهمیت می‌دهیم و برای رفع مشکلات آن‌ها تلاش می‌کنیم.
جلب رضایت مشتری
با رسیدگی سریع و موثر به شکایات و درخواست‌های مشتریان، می‌توانیم رضایت آن‌ها را جلب کرده و به مشتریان وفادار تبدیل کنیم.
در بخش "صدای مشتریان" چه اتفاقی می‌افتد؟
اما همکاران ما در واحد صدای مشتریان دقیقا چه می‌کنند؟ برخی از فعالیت‌های آنان را می‌توانیم در زیر خلاصه کنیم:
شکایت مشتریان به آسانی ثبت می‌شود
مشتریان می‌توانند به راحتی و از طریق این لینک یا تلفن 37972345-021 هر نوع شکایتی که دارند را ثبت کنند. یا به صفحه شکایت از پارسی کانادا مراجعه کنند.
شکایت‌ها به دقت بررسی می‌شوند
هر شکایتی به دقت بررسی شده، به بخش مربوطه ارجاع داده می‌شود و به آن پاسخ مناسب داده می‌شود. مدیران شرکت، روزانه بخشی از وقت خود را به پیگیری شکایت از این بخش اختصاص می‌دهند.
شکایت‌ها، مستمرا پیگیری و با افراد ناراضی گفتگو می‌شود
ما پیگیری می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که مشکل مشتری به طور کامل حل شده است.
از اطلاعات مشتریان به دقت مراقبت می‌شود
اطلاعات شخصی مشتریان به طور کامل محرمانه نگه داشته می‌شود. این یکی از مهم‌ترین وظایف تیم صدای مشتریان است که آموزش‌های لازم در این زمینه داده شده و پروتکل‌ها به دقت رعایت می‌شوند.
اطلاعات به دست آمده، در نهایت منجر به بهبود مستمر فرآیندها می‌شود
از اطلاعات بدست آمده از شکایات مشتریان برای بهبود فرآیندهای داخلی و ارتقاء کیفیت خدمات استفاده می‌شود.
ایجاد بخش صدای مشتریان، چه نتیجه‌ای برای پارسی کانادا داشته است؟
شش ماه بعد از راه‌اندازی بخش صدای مشتریان، سعی کردیم میزان بهبود در رضایت مشتریان را اندازه‌گیری کنیم.
تا قبل از آن، نرخ رضایت از خدمات ما مطابق با نظرسنجی با بیش از هزار مشتری، 89 درصد بود. خوشبختانه با اقدامات واحد صدای مشتریان، این نرخ در پایان یک دوره شش ماه به بیش از 94 درصد رسیده است.
همچنان متعهدیم تا با شنیدن همه شکایات‌ها و رسیدگی به تک‌تک آن‌ها، نرخ رضایت مشتریان را تا بهترین حالت ممکن یعنی صد در صد، برسانیم. با کمک شما دوستان و مشتریان خوب، به این هدف نزدیک‌تر خواهیم شد.