پیام فارس

آخرين مطالب

نقاط فارس تحت پوشش سامانه ارتباط با مشتریان آبفا قرار گرفتند گفتگو

نقاط فارس تحت پوشش سامانه ارتباط با مشتریان آبفا قرار گرفتند
  بزرگنمايي:

پیام فارس - مدیرعامل شرکت آبفا استان فارس که پیش از این زمان برخورداری شهر‌ها و روستا‌های استان از سامانه ارتباط با مشتریان (سامانه 122) را حداکثر تا پایان دی‌ماه اعلام کرده بود، از انجام کامل این فرایند، زودتر از موعد مقرر خبر داد. - اخبار استانها -
به گزارش خبرگزاری تسنیم از شیراز، علی شبانی با اشاره به گستردگی استان فارس و خدمت‌رسانی به 122 شهر و بالغ بر 2 هزار و 200 روستا، اظهار داشت: به محض آغاز مسئولیت در شرکت آب و فاضلاب فارس و با توجه به این‌که تنها 19 شهرستان استان تحت پوشش اقدامات فوریت‌محور مرکز ارتباط با مشتریان (سامانه 122) بود، الزام شد در کوتاه‌ترین زمان ممکن سراسر استان زیر پوشش این مرکز قرار گیرد.
وی افزود: با توجه به رویکرد جدید شرکت مبنی بر ارائه خدمات به‌هنگام و با کیفیت به مشترکین، مقرر شد تا در پرتو تلاش مضاعف، تا انتهای دی‌ماه امسال این مهم محقق شود و تمامی اقدامات خدماتی و فوریت محور در سراسر استان برقرار شود که بحمدالله پروژه مزبور بسیار زود‌تر از موعد مقرر به بهره‌برداری رسید.
شبانی افزود: مرکز ارتباط با مشتریان (CRM) دارای سامانه‌ای است که به منظور پاسخگویی به کلیه نیاز‌های خدماتی و فوریت محور مشترکین اهم از اعلام حوادث و اتفاقات حوزه آب، فاضلاب و بهداشت، همچنین درخواست‌های مشترکین، شکایت، انتقادات و پیشنهادات تعریف شده است.
مدیرعامل شرکت آبفا فارس ادامه داد: این مرکز از سامانه پاسخگویی خودکار (IVR) در جهت اعلام قطع آب، راهنمایی مشترکین، دریافت درخواست‌های مشترکین، گرفتن وقت ملاقات از مدیرعامل و معاونین، شکایات، پیشنهادات و انتقادات نیز بهره می‌برد.
وی یادآور شد: مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان در ابتدای آبان‌ماه سال جاری کلیه شهر‌ها و روستا‌های استان فارس را تحت پوشش خدمات این مرکز درآورده است، همچنین کلیه اقدامات فوریت محور و خدمات محور به مشترکین تحت پوشش و مشتریان این مرکز ارائه می‌شود.
شبانی در خصوص عملکرد این مرکز نیز گفت: این مرکز از ابتدای آبان ماه تا پانزدهم دی‌ماه سال‌جاری پاسخگوی بیش از 21 هزار تماس از مشترکین بوده است که از این تعداد 18 هزار و 638 تماس از طریق پاسخگویی مستقیم اپراتور‌ها و 2 هزار تماس از طریق پاسخگویی خودکار (IVR) انجام پذیرفته است.
رئیس هیئت مدیره شرکت آبفا فارس در خصوص موضوع تماس‌ها هم اظهار کرد: در دوره مذکور 237 مورد قطعی آب از سوی امور آبفا شهرستان‌های فارس به مرکز ارتباط با مشتریان گزارش شده که از طریق IVR به اطلاع مشترکین رسانده شده است.
وی گفت: عمده تماس‌های مشترکین با این مرکز، فوریت محور و به ترتیب مربوط به اعلام نشتی انشعابات و شکستگی در شبکه توزیع بوده و بیشترین تعداد حوادث و اتفاقات آب در بین شهر‌های استان نیز مربوط به شهر‌های جهرم، نورآباد و مرودشت بوده است.
شبانی تصریح کرد: تعداد کل حوادث و اتفاقات آب در استان فارس از ابتدای آبان‌ماه تا پانزدهم دی ماه سال‌ جاری بیش از 5 هزار و 500 فقره بوده و بیشترین تعداد حوادث به تفکیک نوع، مربوط به اتفاقات انشعابات، شبکه توزیع و خطوط انتقال بوده است.
مدیر عامل شرکت آبفا فارس در خصوص تعداد حوادث فاضلاب در شهر‌ها و روستا‌های منتفع از سیستم جمع‌آوری و دفع بهداشتی فاضلاب هم گفت: در بازه زمانی یاد شده، 195 فقره حوادث فاضلاب گزارش شده است.
وی در پایان از مشترکین آب و فاضلاب سراسر استان خواست تا در راستای ارتقای سطح خدمات، هر گونه اختلال در روند ارائه خدمات آب و فاضلاب اعم از قطع آب، شکستگی خطوط انتقال یا شبکه‌های توزیع آب و همچنین کیفیت آب را از طریق سامانه تلفنی 122 گزارش کنند.
انتهای پیام/424/

لینک کوتاه:
https://www.payamefars.ir/Fa/News/902589/

نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield
مخاطبان عزیز به اطلاع می رساند: از این پس با های لایت کردن هر واژه ای در متن خبر می توانید از امکان جستجوی آن عبارت یا واژه در ویکی پدیا و نیز آرشیو این پایگاه بهره مند شوید. این امکان برای اولین بار در پایگاه های خبری - تحلیلی گروه رسانه ای آریا برای مخاطبان عزیز ارائه می شود. امیدواریم این تحول نو در جهت دانش افزایی خوانندگان مفید باشد.

ساير مطالب

خبـره تنها؛ درباره منیره گرجی که یگانه زن مجلس خبرگان قانون اساسی بود

تنهایی رادیکال‌ها

ممنوعیت استفاده از یخ در سوختگی!

نکات لاغری در بلغمی و دموی مزاج

وجود خون در ادرار پس از ورزش

کی پلاس، بازیگر مهم ارتقا سطح کیفی ساختمان کشور / 2 خبر خوب برای فعالان صنعت ساخت و ساز

امضای 13 تفاهم‌نامه همکاری میان ایران و تاجیکستان در نشست فعالان اقتصادی دو کشور

توافق دولت عراق با شرکت انگلیسی درخصوص توسعه چهار میدان نفتی

زمان بندی واگذاری سهام متعلق به صندوق‌های بازنشستگی اعلام شد

عضو اتاق تهران: یک لنج به اندازه تولید سه ماه یک کارخانه، پارچه بدون تعرفه وارد می‌کند

مذاکره وزیر نفت با مقام‌های روسی در بخش انرژی

جزئیات شرایط جدید واردات خودرو ابلاغ شد

واردات برنج 26 درصد کاهش یافت

فرزین: بازار فوروارد و سلف‌فروشی ارز را راه‌اندازی خواهیم کرد

عبدالعلی زاده: طرح شهر مولد می‌تواند در آینده کشور تغییرات شگرفی ایجاد کند

برتری چادرملو مقابل تیم ویسی

بانک ملی ایران حامی فرهنگ ایران زمین

آیین اختتامیه هفدهمین دوره جایزه ادبی جلال آل‌احمد برگزار می‌شود

کلاهبرداری 5 میلیارد ریالی از شهروندان شیرازی

شاه بیت یا کلیدواژه حل بحران انرژی مدیریت جامعه انرژی است

تمدید مهلت ثبت نام و افزایش سقف سنی شرکت کنندگان در آزمون رشته‌های حکمرانی

حمایت از نیروگاه‌های مقیاس کوچک در برق فارس

اختتامیه جایزه ادبی جلال در کتابخانه ملی برگزار می‌شود

بهمن موتور قیمت کارخانه محصولات خود را اعلام کرد

گزارش مهر از نشستی با حضور خواهر دبیرکل شهید حزب‌الله لبنان؛ مقاومت قطعا ادامه دارد

مسجد جامع شیراز میزبان 8 هزار جوان معتکف شیرازی

نیاز بیمه شدگان تامین اجتماعی به حداقل 4 بیمارستان ملکی

روسیه: 50 اسیر اوکراینی و روسی مبادله شدند

ووشوکاران جوان دختر در ایستگاه دوم

بخش خصوصی واقعی با هرگونه ایجاد رانت مخالف است

داود کرمی، مشاور و دستیار امور حقوقی مدیرعامل هلدینگ خلیج فارس شد

آیین بزرگداشت خاقانی شروانی برگزار می‌شود

چادرملو با گلزن جدید برنده شد

اعلام هزینه سبد معیشت کارگران بر اساس تورم مهر ماه

واریزی 2/500/000 تومان علاوه بر حقوق اسفند در حساب بازنشستگان | عیدی بازنشستگان 1404 تامین اجتماعی بیشتر از این مبلغ عیدی نیست

محرومیت برای حاشیه سازان در مسابقات کشتی فارس

تشکیل جلسه کمیته انضباطی در مورد اتفاقات کشتی فارس/ لرستانی: افراد مرتبط با درگیری تا اعلام حکم نهایی تعلیق شدند

ووشوکاران جوان دختر در ایستگاه دوم – آفتاب نو | اخبار ورزشی

واکنش یک مقام مسئول به سرمای بی‌سابقه هفته آینده

هزینه سبد معیشت کارگران بر اساس تورم مهر ماه اعلام شد

رد ادعای پالایشگاه بید بلند خلیج فارس از سوی محیط زیست مبنی بر نقش نداشتن این شرکت در آلودگی هوای بهبهان

سبد معیشت کارگران بر اساس تورم مهر ماه

10 یادواره گرامیداشت شهدای مدافع حرم در قم برگزار می‌شود

اعتکاف دانش آموزی فرصتی برای رشد معنوی و اجتماعی نسل نوجوان

سرمقاله وطن امروز/ جهش تعداد تلفات اسرائیل در نوار غزه

بایدن، قهرمان طبقه کارگر یا رئیس‌جمهور فراموش‌شده؟

ماجرای اشتیاق ترامپ برای تصاحب گرینلند

سرمقاله صبح نو/ حقیقت مقاومت

سرمقاله فرهیختگان/ آقای بایدن! ساعت خواب

کم مصرفی دارو در دیابت و فشارخون / ایران جزو چند کشور اول دنیا در مصرف آنتی‌بیوتیک